Centro de Ajuda
Como podemos ajudar-te?
Problemas comuns e soluções
Problemas com a aplicação
A aplicação não abre, fecha inesperadamente ou funciona lentamente.
Certifica-te de que tens a última versão da aplicação instalada. Se o problema persistir, fecha a aplicação completamente e volta a abri-la. Também podes limpar a cache da aplicação nas definições do teu dispositivo.
O GPS não funciona bem
O áudio não se reproduz automaticamente ou a localização não é precisa.
Verifica que deste permissão de localização ao IteroGO. Certifica-te de que estás ao ar livre com boa receção GPS. Tenta desativar e reativar a localização.
Problemas de descarga offline
O tour não se descarrega ou os ficheiros offline não funcionam.
Verifica que tens ligação à Internet estável e espaço de armazenamento suficiente. Se a descarga for interrompida, elimina o tour offline e volta a descarregá-lo.
Problemas com pagamentos
Erro ao comprar um tour ou o pagamento não é processado.
Os pagamentos são processados através do Stripe. Verifica que o teu cartão está válido e tem fundos suficientes. Se o erro persistir, tenta com outro método de pagamento.
Problemas com traduções
A tradução automática não está correta ou falta um idioma.
As traduções são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. Se encontrares erros importantes, reporta-os na aplicação usando o botão de feedback.
Problemas de conta
Não consigo iniciar sessão, esqueci-me da palavra-passe ou quero eliminar a minha conta.
Para repor a tua palavra-passe, usa a opção no ecrã de login. Para eliminar a tua conta, vai a Definições → Eliminar conta na aplicação.