Centre d'Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Problèmes courants et solutions
Problèmes avec l'app
L'app ne s'ouvre pas, se ferme de manière inattendue ou fonctionne lentement.
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'app installée. Si le problème persiste, fermez complètement l'app et rouvrez-la. Vous pouvez aussi vider le cache de l'app depuis les paramètres de votre appareil.
Le GPS ne fonctionne pas bien
L'audio ne se lance pas automatiquement ou la localisation n'est pas précise.
Vérifiez que vous avez donné l'autorisation de localisation à IteroGO. Assurez-vous d'être à l'extérieur avec un bon signal GPS. Essayez de désactiver et réactiver la localisation.
Problèmes de téléchargement hors ligne
Le tour ne se télécharge pas ou les fichiers hors ligne ne fonctionnent pas.
Vérifiez que vous avez une connexion Internet stable et suffisamment d'espace de stockage. Si le téléchargement s'interrompt, supprimez le tour hors ligne et retéléchargez-le.
Problèmes de paiement
Erreur lors de l'achat d'un tour ou le paiement ne se traite pas.
Les paiements sont traités via Stripe. Vérifiez que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Si l'erreur persiste, essayez avec un autre moyen de paiement.
Problèmes de traduction
La traduction automatique n'est pas correcte ou il manque une langue.
Les traductions sont générées automatiquement et peuvent contenir des imprécisions. Si vous trouvez des erreurs importantes, signalez-les depuis l'app en utilisant le bouton de feedback.
Problèmes de compte
Je ne peux pas me connecter, j'ai oublié mon mot de passe ou je veux supprimer mon compte.
Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'option sur l'écran de connexion. Pour supprimer votre compte, allez dans Paramètres → Supprimer le compte dans l'app.
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Notre équipe de support est là pour vous aider.