Centre d'Ajuda
Com et podem ajudar?
Problemes comuns i solucions
Problemes amb l'app
L'app no obre, es tanca inesperadament o funciona lent.
Assegura't de tenir l'última versió de l'app instal·lada. Si el problema persisteix, tanca l'app completament i torna-la a obrir. També pots esborrar la memòria cau de l'app des dels ajustos del teu dispositiu.
El GPS no funciona bé
L'àudio no es reprodueix automàticament o la ubicació no és precisa.
Verifica que has donat permís d'ubicació a IteroGO. Assegura't d'estar a l'aire lliure amb bon senyal GPS. Prova a desactivar i reactivar la ubicació.
Problemes de descàrrega sense connexió
El tour no es descarrega o els fitxers sense connexió no funcionen.
Verifica que tens connexió a Internet estable i suficient espai d'emmagatzematge. Si la descàrrega s'interromp, elimina el tour sense connexió i torna'l a descarregar.
Problemes amb pagaments
Error en comprar un tour o el pagament no es processa.
Els pagaments es processen a través de Stripe. Verifica que la teva targeta està vigent i té fons suficients. Si l'error persisteix, prova amb un altre mètode de pagament.
Problemes amb traduccions
La traducció automàtica no és correcta o falta un idioma.
Les traduccions es generen automàticament i poden contenir imprecisions. Si trobes errors importants, informa'n des de l'app utilitzant el botó de feedback.
Problemes de compte
No puc iniciar sessió, he oblidat la meva contrasenya o vull eliminar el meu compte.
Per restablir la teva contrasenya, utilitza l'opció a la pantalla de login. Per eliminar el teu compte, vés a Ajustos → Eliminar compte a l'app.