Центр допомоги
Як ми можемо вам допомогти?
Поширені проблеми та рішення
Проблеми з додатком
Додаток не відкривається, несподівано закривається або працює повільно.
Переконайтесь, що у вас встановлена остання версія додатку. Якщо проблема залишається, повністю закрийте додаток і відкрийте знову. Також ви можете очистити кеш додатку в налаштуваннях вашого пристрою.
GPS працює неправильно
Аудіо не відтворюється автоматично або місцезнаходження неточне.
Перевірте, чи надали ви дозвіл на визначення місцезнаходження для IteroGO. Переконайтесь, що ви на відкритому повітрі з хорошим GPS-сигналом. Спробуйте вимкнути і ввімкнути геолокацію.
Проблеми з офлайн завантаженням
Тур не завантажується або офлайн файли не працюють.
Перевірте, чи є у вас стабільне підключення до Інтернету та достатньо місця для зберігання. Якщо завантаження переривається, видаліть офлайн тур і завантажте знову.
Проблеми з платежами
Помилка при покупці туру або платіж не обробляється.
Платежі обробляються через Stripe. Перевірте, чи ваша картка дійсна та має достатньо коштів. Якщо помилка залишається, спробуйте інший спосіб оплати.
Проблеми з перекладами
Автоматичний переклад неправильний або відсутня мова.
Переклади генеруються автоматично і можуть містити неточності. Якщо знайдете важливі помилки, повідомте про них через додаток, використовуючи кнопку зворотного зв'язку.
Проблеми з акаунтом
Не можу увійти в систему, забув пароль або хочу видалити акаунт.
Для відновлення пароля використайте опцію на екрані входу. Для видалення акаунта перейдіть до Налаштування → Видалити акаунт у додатку.