Hjälpcenter
Hur kan vi hjälpa dig?
Vanliga problem och lösningar
Problem med appen
Appen öppnar inte, stängs oväntat eller fungerar långsamt.
Se till att du har den senaste versionen av appen installerad. Om problemet kvarstår, stäng appen helt och öppna den igen. Du kan också rensa appens cache från enhetens inställningar.
GPS:en fungerar inte bra
Ljudet spelas inte upp automatiskt eller positionen är inte exakt.
Kontrollera att du har gett platsåtkomst till IteroGO. Se till att du är utomhus med god GPS-signal. Försök att inaktivera och aktivera platsfunktionen igen.
Problem med offlineladdning
Rundturen laddas inte ner eller offlinefilerna fungerar inte.
Kontrollera att du har stabil internetanslutning och tillräckligt lagringsutrymme. Om nedladdningen avbryts, ta bort offlinerundturen och ladda ner den igen.
Problem med betalningar
Fel vid köp av rundtur eller betalningen behandlas inte.
Betalningar behandlas via Stripe. Kontrollera att ditt kort är giltigt och har tillräckligt med medel. Om felet kvarstår, prova med en annan betalningsmetod.
Problem med översättningar
Den automatiska översättningen är inte korrekt eller ett språk saknas.
Översättningar genereras automatiskt och kan innehålla felaktigheter. Om du hittar viktiga fel, rapportera dem från appen med hjälp av feedbackknappen.
Kontoproblem
Jag kan inte logga in, jag har glömt mitt lösenord eller jag vill ta bort mitt konto.
För att återställa ditt lösenord, använd alternativet på inloggningsskärmen. För att ta bort ditt konto, gå till Inställningar → Ta bort konto i appen.