Центр помощи
Как мы можем тебе помочь?
Частые проблемы и решения
Проблемы с приложением
Приложение не открывается, неожиданно закрывается или работает медленно.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Если проблема сохраняется, полностью закройте приложение и откройте его снова. Также можно очистить кэш приложения в настройках устройства.
GPS работает неправильно
Аудио не воспроизводится автоматически или местоположение неточное.
Проверьте, что вы предоставили разрешение на доступ к местоположению для IteroGO. Убедитесь, что находитесь на открытом воздухе с хорошим сигналом GPS. Попробуйте отключить и снова включить геолокацию.
Проблемы с офлайн-загрузкой
Тур не загружается или офлайн-файлы не работают.
Проверьте, что у вас стабильное интернет-соединение и достаточно места для хранения. Если загрузка прерывается, удалите офлайн-тур и загрузите его заново.
Проблемы с платежами
Ошибка при покупке тура или платеж не обрабатывается.
Платежи обрабатываются через Stripe. Проверьте, что ваша карта действительна и на ней достаточно средств. Если ошибка сохраняется, попробуйте другой способ оплаты.
Проблемы с переводами
Автоматический перевод неправильный или отсутствует язык.
Переводы генерируются автоматически и могут содержать неточности. Если вы обнаружите серьезные ошибки, сообщите о них через приложение, используя кнопку обратной связи.
Проблемы с аккаунтом
Не могу войти в систему, забыл пароль или хочу удалить аккаунт.
Для восстановления пароля используйте соответствующую опцию на экране входа. Чтобы удалить аккаунт, перейдите в Настройки → Удалить аккаунт в приложении.