Helpcentrum
Hoe kunnen we je helpen?
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Problemen met de app
De app opent niet, sluit onverwacht af of werkt traag.
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd. Als het probleem aanhoudt, sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Je kunt ook de cache van de app wissen via de instellingen van je apparaat.
GPS werkt niet goed
De audio wordt niet automatisch afgespeeld of de locatie is niet nauwkeurig.
Controleer of je locatietoestemming hebt gegeven aan IteroGO. Zorg ervoor dat je buiten bent met een goed GPS-signaal. Probeer de locatie uit en weer in te schakelen.
Problemen met offline downloaden
De tour downloadt niet of de offline bestanden werken niet.
Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt en voldoende opslagruimte. Als de download wordt onderbroken, verwijder de offline tour en download deze opnieuw.
Problemen met betalingen
Fout bij het kopen van een tour of de betaling wordt niet verwerkt.
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Controleer of je kaart geldig is en voldoende saldo heeft. Als de fout aanhoudt, probeer een andere betaalmethode.
Problemen met vertalingen
De automatische vertaling is niet correct of er ontbreekt een taal.
Vertalingen worden automatisch gegenereerd en kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Als je belangrijke fouten vindt, meld deze dan via de app met de feedbackknop.
Accountproblemen
Ik kan niet inloggen, ben mijn wachtwoord vergeten of wil mijn account verwijderen.
Om je wachtwoord te herstellen, gebruik de optie op het inlogscherm. Om je account te verwijderen, ga naar Instellingen → Account verwijderen in de app.