도움말 센터
어떻게 도와드릴까요?
일반적인 문제 및 해결책
앱 문제
앱이 열리지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 느리게 작동합니다.
최신 버전의 앱이 설치되어 있는지 확인하세요. 문제가 지속되면 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요. 기기 설정에서 앱 캐시를 지울 수도 있습니다.
GPS가 제대로 작동하지 않음
오디오가 자동으로 재생되지 않거나 위치가 정확하지 않습니다.
IteroGO에 위치 권한을 허용했는지 확인하세요. GPS 신호가 좋은 야외에 있는지 확인하세요. 위치 서비스를 끄고 다시 켜보세요.
오프라인 다운로드 문제
투어가 다운로드되지 않거나 오프라인 파일이 작동하지 않습니다.
안정적인 인터넷 연결과 충분한 저장 공간이 있는지 확인하세요. 다운로드가 중단되면 오프라인 투어를 삭제하고 다시 다운로드하세요.
결제 문제
투어 구매 시 오류가 발생하거나 결제가 처리되지 않습니다.
결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 카드가 유효하고 잔액이 충분한지 확인하세요. 오류가 계속되면 다른 결제 방법을 시도해보세요.
번역 문제
자동 번역이 정확하지 않거나 언어가 누락되었습니다.
번역은 자동으로 생성되므로 부정확할 수 있습니다. 중요한 오류를 발견하시면 앱의 피드백 버튼을 사용해 신고해주세요.
계정 문제
로그인할 수 없거나, 비밀번호를 잊었거나, 계정을 삭제하고 싶습니다.
비밀번호를 재설정하려면 로그인 화면의 옵션을 사용하세요. 계정을 삭제하려면 앱의 설정 → 계정 삭제로 이동하세요.