ヘルプセンター
どのようにお手伝いできますか？
よくある問題と解決策
アプリの問題
アプリが開かない、予期せず終了する、または動作が遅い。
最新バージョンのアプリがインストールされていることを確認してください。問題が続く場合は、アプリを完全に閉じて再度開いてください。デバイスの設定からアプリのキャッシュを削除することもできます。
GPSが正常に動作しない
オーディオが自動再生されない、または位置情報が正確でない。
IteroGOに位置情報の許可を与えていることを確認してください。良好なGPS信号のある屋外にいることを確認してください。位置情報を無効にして再度有効にしてみてください。
オフラインダウンロードの問題
ツアーがダウンロードされない、またはオフラインファイルが動作しない。
安定したインターネット接続と十分な保存容量があることを確認してください。ダウンロードが中断された場合は、オフラインツアーを削除して再度ダウンロードしてください。
支払いの問題
ツアー購入時のエラーまたは支払いが処理されない。
支払いはStripeを通じて処理されます。カードが有効で十分な残高があることを確認してください。エラーが続く場合は、別の支払い方法を試してください。
翻訳の問題
自動翻訳が正しくない、または言語が不足している。
翻訳は自動生成されるため、不正確さが含まれる場合があります。重要なエラーを見つけた場合は、アプリのフィードバックボタンを使用して報告してください。
アカウントの問題
ログインできない、パスワードを忘れた、またはアカウントを削除したい。
パスワードをリセットするには、ログイン画面のオプションを使用してください。アカウントを削除するには、アプリの設定→アカウント削除に移動してください。