गोपनीयता नीति

IteroGO ("हम", "हमारा") में, जो IteroGO LLC द्वारा संचालित है, हम अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता को बहुत गंभीरता से लेते हैं। यह नीति बताती है कि जब आप हमारे मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइट (सामूहिक रूप से, "सेवा") का उपयोग करते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्रित, उपयोग, संग्रहीत और सुरक्षित करते हैं।

1. जानकारी जो हम एकत्रित करते हैं

पंजीकरण डेटा

• नाम और उपनाम
• ईमेल पता
• पासवर्ड (एन्क्रिप्टेड)
• देश और शहर
• पहचान दस्तावेज़ (केवल उन गाइडों के लिए जो टूर से कमाई करते हैं)

प्रोफाइल डेटा

• प्रोफाइल फोटो (वैकल्पिक)
• सार्वजनिक उपनाम (समीक्षाओं और टूर में दिखाई देता है)
• जीवनी (केवल गाइड)
• बोली जाने वाली भाषाएं

उपयोग डेटा

• बनाए गए, खरीदे गए और पसंदीदा के रूप में सहेजे गए टूर
• समीक्षाएं और रेटिंग
• गाइड और गंतव्यों को फॉलो करने का इतिहास
• टूर प्लेबैक के दौरान GPS स्थान डेटा (हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं)
• एप्लिकेशन उपयोग के आंकड़े (Firebase Analytics)

तकनीकी डेटा

• डिवाइस प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम
• एप्लिकेशन संस्करण
• त्रुटि रिपोर्ट (Firebase Crashlytics)

2. जानकारी का उपयोग

हम आपकी जानकारी का उपयोग निम्नलिखित के लिए करते हैं:

• सेवा प्रदान करना, बनाए रखना और सुधारना
• Stripe के माध्यम से भुगतान और लेनदेन की प्रक्रिया करना
• टूर, अपडेट और सेवा में बदलाव के बारे में सूचनाएं भेजना
• कानूनी और कर दायित्वों का पालन करना
• धोखाधड़ी, दुरुपयोग और अनधिकृत उपयोग को रोकना
• सेवा के उपयोग के बारे में समग्र और गुमनाम आंकड़े बनाना

3. सार्वजनिक जानकारी

निम्नलिखित जानकारी सेवा के अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यमान है:

• आपका सार्वजनिक उपनाम
• आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो (यदि आप इसे प्रदान करते हैं)
• आपकी समीक्षाएं और रेटिंग
• आपके द्वारा बनाए गए टूर (यदि आप गाइड हैं)

4. तृतीय पक्षों के साथ जानकारी साझा करना

हम निम्नलिखित सेवा प्रदाताओं के साथ डेटा साझा करते हैं:

• Firebase (Google): प्रमाणीकरण, डेटा संग्रहण, analytics और push नोटिफिकेशन
• Stripe: भुगतान प्रसंस्करण और गाइड खातों का प्रबंधन
• Google Maps: मैप्स का प्रदर्शन और मार्ग की गणना
• Google Cloud: आवाज संश्लेषण (Text-to-Speech) और स्वचालित अनुवाد

हम विज्ञापन उद्देश्यों के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तृतीय पक्षों के साथ बेचते, किराए पर देते या साझा नहीं करते हैं।

5. टूर में व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा

• गाइड अपने टूर में तृतीय पक्षों की व्यक्तिगत जानकारी शामिल नहीं कर सकते
• टूर में फ़ोन, ईमेल या व्यक्तिगत संपर्क डेटा दिखाना निषिद्ध है
• टूर में शामिल तस्वीरों में तीसरे पक्ष की पहचान योग्य व्यक्तिगत जानकारी नहीं होनी चाहिए

6. सुरक्षा

हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिसमें ट्रांजिट में डेटा एन्क्रिप्शन (HTTPS/TLS), Firebase/Google Cloud में सुरक्षित स्टोरेज, Firebase Auth के साथ सुरक्षित प्रमाणीकरण, Firebase App Check के माध्यम से API keys की सुरक्षा और डिवाइस में संवेदनशील क्रेडेंशियल्स का एन्क्रिप्टेड स्टोरेज शामिल है।

7. आपके अधिकार (RGPD)

सामान्य डेटा सुरक्षा विनियमन (RGPD) के अनुसार, आपको निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुंच: अपने व्यक्तिगत डेटा की प्रति का अनुरोध करना
• सुधार: गलत या अधूरी जानकारी को सही करना
• विलोपन: अपने खाते और व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करना
• पोर्टेबिलिटी: अपना डेटा संरचित और पठनीय प्रारूप में प्राप्त करना
• विरोध: विशिष्ट उद्देश्यों के लिए अपने डेटा की प्रोसेसिंग का विरोध करना
• सीमा: अपने डेटा की प्रोसेसिंग के प्रतिबंध का अनुरोध करना

आप इन अधिकारों का उपयोग privacidad@iterogo.com पर ईमेल भेजकर या एप्लिकेशन से सीधे अपना खाता हटाकर कर सकते हैं (सेटिंग्स → खाता हटाएं)।

8. डेटा प्रतिधारण

• जब तक आपका खाता सक्रिय है, हम आपका डेटा बनाए रखते हैं
• आपके खाते को हटाने पर, आपका व्यक्तिगत डेटा 30 दिनों के भीतर हटा दिया जाता है
• लेनदेन का डेटा कानूनी रूप से आवश्यक अवधि तक संरक्षित किया जाता है (आमतौर पर 5-7 साल)
• खाता हटाने पर प्रकाशित समीक्षाएं गुमनाम कर दी जाती हैं

9. कुकीज़ और समान तकनीकें

हमारी वेबसाइट सेवा के संचालन के लिए आवश्यक कुकीज़ और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विश्लेषणात्मक कुकीज़ का उपयोग करती है।

10. नाबालिग

यह सेवा 16 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर नाबालिगों का डेटा एकत्र नहीं करते। यदि हम पाते हैं कि हमने माता-पिता की सहमति के बिना किसी नाबालिग का डेटा एकत्र किया है, तो हम इसे हटाने की कार्यवाही करेंगे।

11. अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

आपका डेटा आपके निवास देश के बाहर स्थित सर्वर पर स्थानांतरित और प्रोसेस किया जा सकता है, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका (Firebase/Google Cloud, Stripe) शामिल है। ये स्थानांतरण RGPD के अनुसार उचित सुरक्षा उपायों के साथ किए जाते हैं।

12. नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना हम एप्लिकेशन के माध्यम से या ईमेल द्वारा देंगे।

13. संपर्क