Centro de Axuda
Como podemos axudarche?
Problemas comúns e solucións
Problemas coa app
A app non abre, péchase inesperadamente ou funciona lento.
Asegúrate de ter a última versión da app instalada. Se o problema persiste, pecha a app completamente e volve abrila. Tamén podes borrar a caché da app desde os axustes do teu dispositivo.
O GPS non funciona ben
O audio non se reproduce automaticamente ou a localización non é precisa.
Verifica que daches permiso de localización a IteroGO. Asegúrate de estar ao aire libre con boa sinal GPS. Proba a desactivar e reactivar a localización.
Problemas de descarga offline
O tour non se descarga ou os arquivos offline non funcionan.
Verifica que tes conexión a Internet estable e suficiente espazo de almacenamento. Se a descarga se interrompe, elimina o tour offline e volve descargalo.
Problemas con pagamentos
Erro ao comprar un tour ou o pagamento non se procesa.
Os pagamentos procésanse a través de Stripe. Verifica que a túa tarxeta está vixente e ten fondos suficientes. Se o erro persiste, proba con outro método de pagamento.
Problemas con traducións
A tradución automática non é correcta ou falta un idioma.
As traducións xéranse automaticamente e poden conter imprecisións. Se atopas erros importantes, repórtalos desde a app usando o botón de feedback.
Problemas de conta
Non podo iniciar sesión, esquecín o meu contrasinal ou quero eliminar a miña conta.
Para restablecer o teu contrasinal, usa a opción na pantalla de login. Para eliminar a túa conta, vai a Axustes → Eliminar conta na app.