Hilfe-Center
Wie können wir dir helfen?
Häufige Probleme und Lösungen
Probleme mit der App
Die App öffnet nicht, schließt sich unerwartet oder läuft langsam.
Stelle sicher, dass du die neueste Version der App installiert hast. Wenn das Problem weiterhin besteht, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Du kannst auch den App-Cache in den Geräteeinstellungen löschen.
GPS funktioniert nicht richtig
Das Audio wird nicht automatisch abgespielt oder die Standortbestimmung ist ungenau.
Überprüfe, ob du IteroGO die Standortberechtigung erteilt hast. Stelle sicher, dass du im Freien mit gutem GPS-Signal bist. Versuche, die Standortbestimmung zu deaktivieren und wieder zu aktivieren.
Probleme beim Offline-Download
Die Tour wird nicht heruntergeladen oder die Offline-Dateien funktionieren nicht.
Überprüfe, ob du eine stabile Internetverbindung und ausreichend Speicherplatz hast. Wenn der Download unterbrochen wird, lösche die Offline-Tour und lade sie erneut herunter.
Zahlungsprobleme
Fehler beim Kauf einer Tour oder die Zahlung wird nicht verarbeitet.
Zahlungen werden über Stripe verarbeitet. Überprüfe, ob deine Karte gültig ist und ausreichend Guthaben hat. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, probiere eine andere Zahlungsmethode.
Probleme mit Übersetzungen
Die automatische Übersetzung ist nicht korrekt oder eine Sprache fehlt.
Übersetzungen werden automatisch generiert und können Ungenauigkeiten enthalten. Wenn du wichtige Fehler findest, melde sie über die Feedback-Schaltfläche in der App.
Kontoprobleme
Ich kann mich nicht anmelden, habe mein Passwort vergessen oder möchte mein Konto löschen.
Um dein Passwort zurückzusetzen, verwende die Option im Login-Bildschirm. Um dein Konto zu löschen, gehe in der App zu Einstellungen → Konto löschen.