Hjælpecenter
Hvordan kan vi hjælpe dig?
Almindelige problemer og løsninger
Problemer med appen
Appen åbner ikke, lukker uventet eller fungerer langsomt.
Sørg for at have den seneste version af appen installeret. Hvis problemet fortsætter, luk appen helt og åbn den igen. Du kan også rydde appens cache fra dine enhedsindstillinger.
GPS fungerer ikke godt
Lyden afspilles ikke automatisk, eller placeringen er ikke præcis.
Kontroller at du har givet placeringstilladelse til IteroGO. Sørg for at være udendørs med godt GPS-signal. Prøv at deaktivere og genaktivere placering.
Offline downloadproblemer
Turen downloader ikke, eller offline-filerne fungerer ikke.
Kontroller at du har stabil internetforbindelse og tilstrækkelig lagerplads. Hvis downloaden afbrydes, slet offline-turen og download den igen.
Betalingsproblemer
Fejl ved køb af tur eller betalingen behandles ikke.
Betalinger behandles gennem Stripe. Kontroller at dit kort er gyldigt og har tilstrækkelige midler. Hvis fejlen fortsætter, prøv en anden betalingsmetode.
Oversættelsesproblemer
Den automatiske oversættelse er ikke korrekt, eller et sprog mangler.
Oversættelser genereres automatisk og kan indeholde unøjagtigheder. Hvis du finder vigtige fejl, rapporter dem fra appen ved hjælp af feedback-knappen.
Kontoproblemer
Jeg kan ikke logge ind, jeg har glemt mit kodeord, eller jeg vil slette min konto.
For at nulstille dit kodeord skal du bruge muligheden på login-skærmen. For at slette din konto skal du gå til Indstillinger → Slet konto i appen.