مركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
المشاكل الشائعة والحلول
مشاكل في التطبيق
التطبيق لا يفتح أو يغلق بشكل غير متوقع أو يعمل ببطء.
تأكد من أن لديك آخر إصدار من التطبيق مثبت. إذا استمرت المشكلة، أغلق التطبيق نهائياً وافتحه مرة أخرى. يمكنك أيضاً مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من إعدادات جهازك.
GPS لا يعمل بشكل جيد
الصوت لا يتم تشغيله تلقائياً أو الموقع غير دقيق.
تحقق من أنك منحت إذن الموقع لـ IteroGO. تأكد من أنك في الهواء الطلق مع إشارة GPS جيدة. جرب إلغاء تفعيل وإعادة تفعيل الموقع.
مشاكل التنزيل للاستخدام دون اتصال
الجولة لا تُحمّل أو الملفات المخصصة للاستخدام دون اتصال لا تعمل.
تحقق من أن لديك اتصال إنترنت مستقر ومساحة تخزين كافية. إذا انقطع التنزيل، احذف الجولة المخزنة وحمّلها مرة أخرى.
مشاكل في المدفوعات
خطأ في شراء جولة أو الدفع لا يتم معالجته.
تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. تحقق من أن بطاقتك صالحة ولديها أموال كافية. إذا استمر الخطأ، جرب طريقة دفع أخرى.
مشاكل في الترجمة
الترجمة التلقائية غير صحيحة أو لغة مفقودة.
تُنتج الترجمات تلقائياً وقد تحتوي على أخطاء. إذا وجدت أخطاء مهمة، أبلغ عنها من التطبيق باستخدام زر التعليقات.
مشاكل في الحساب
لا أستطيع تسجيل الدخول، نسيت كلمة المرور أو أريد حذف حسابي.
لإعادة تعيين كلمة المرور، استخدم الخيار في شاشة تسجيل الدخول. لحذف حسابك، اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب في التطبيق.