سياسة الخصوصية

في IteroGO ("نحن"، "خاصتنا")، المُشغلة من قبل IteroGO LLC، نأخذ خصوصية مستخدمينا على محمل الجد. تصف هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونحمي معلوماتك الشخصية عند استخدامك لتطبيقنا المحمول وموقعنا الإلكتروني (مجتمعين، "الخدمة").

1. المعلومات التي نجمعها

بيانات التسجيل

• الاسم الأول واسم العائلة
• عنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور (مشفرة)
• البلد والمدينة
• وثيقة الهوية (فقط للمرشدين الذين يحققون دخلاً من الجولات)

بيانات الملف الشخصي

• صورة الملف الشخصي (اختيارية)
• الاسم المستعار العام (مرئي في المراجعات والجولات)
• السيرة الذاتية (المرشدون فقط)
• اللغات المنطوقة

بيانات الاستخدام

• الجولات المُنشأة والمُشتراة والمحفوظة كمفضلة
• المراجعات والتقييمات
• تاريخ متابعة المرشدين والوجهات
• بيانات الموقع GPS أثناء تشغيل الجولات (لا تُخزن في خوادمنا)
• إحصائيات استخدام التطبيق (Firebase Analytics)

البيانات التقنية

• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• إصدار التطبيق
• تقارير الأخطاء (Firebase Crashlytics)

2. استخدام المعلومات

نستخدم معلوماتك من أجل:

• توفير الخدمة وصيانتها وتحسينها
• معالجة المدفوعات والمعاملات عبر Stripe
• إرسال إشعارات حول الجولات والتحديثات والتغييرات في الخدمة
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية
• منع الاحتيال والإساءة والاستخدام غير المصرح به
• إنشاء إحصائيات مجمعة ومجهولة الهوية حول استخدام الخدمة

3. المعلومات العامة

المعلومات التالية مرئية لمستخدمين آخرين للخدمة:

• اسمك المستعار العام
• صورة ملفك الشخصي (إذا قدمتها)
• مراجعاتك وتقييماتك
• الجولات التي تنشئها (إذا كنت مرشداً)

4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات التاليين:

• Firebase (Google): المصادقة وتخزين البيانات والتحليلات والإشعارات الفورية
• Stripe: معالجة المدفوعات وإدارة حسابات المرشدين
• Google Maps: عرض الخرائط وحساب المسارات
• Google Cloud: تحويل النص إلى كلام (Text-to-Speech) والترجمة الآلية

لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية.

5. حماية البيانات الشخصية في الجولات

• المرشدون لا يمكنهم تضمين معلومات شخصية لأطراف ثالثة في جولاتهم
• ممنوع عرض أرقام الهواتف أو الإيميلات أو بيانات الاتصال الشخصية في الجولات
• يجب ألا تحتوي الصور المضمنة في الجولات على بيانات شخصية قابلة للتحديد لأطراف ثالثة

6. الأمان

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)، التخزين الآمن في Firebase/Google Cloud، المصادقة الآمنة مع Firebase Auth، حماية مفاتيح API من خلال Firebase App Check والتخزين المشفر للمعلومات الحساسة في الجهاز.

7. حقوقك (RGPD)

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، يحق لك:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية
• قابلية النقل: الحصول على بياناتك بصيغة منظمة ومقروءة
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
• التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك

يمكنك ممارسة هذه الحقوق بإرسال بريد إلكتروني إلى privacidad@iterogo.com أو حذف حسابك مباشرة من التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب).

8. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً
• عند حذف حسابك، يتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً
• يتم الاحتفاظ ببيانات المعاملات خلال الفترة المطلوبة قانونياً (عادة 5-7 سنوات)
• يتم إخفاء هوية المراجعات المنشورة عند حذف الحساب

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الخدمة وملفات تعريف ارتباط تحليلية لتحسين تجربة المستخدم.

10. القُصَّر

الخدمة غير موجهة للقُصَّر دون سن 16 عاماً. لا نجمع بيانات القُصَّر بشكل متعمد. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة الوالدين، سنقوم بحذفها.

11. النقل الدولي

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في خوادم تقع خارج بلد إقامتك، بما في ذلك الولايات المتحدة (Firebase/Google Cloud، Stripe). تتم هذه النقلات مع الضمانات المناسبة وفقاً لـ RGPD.

12. التغييرات في السياسة

قد نحديث هذه السياسة بشكل دوري. سنخطر بالتغييرات المهمة من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

13. الاتصال