Centro de Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Problemas comunes y soluciones
Problemas con la app
La app no abre, se cierra inesperadamente o funciona lento.
Asegúrate de tener la última versión de la app instalada. Si el problema persiste, cierra la app completamente y vuelve a abrirla. También puedes borrar la caché de la app desde los ajustes de tu dispositivo.
El GPS no funciona bien
El audio no se reproduce automáticamente o la ubicación no es precisa.
Verifica que has dado permiso de ubicación a IteroGO. Asegúrate de estar al aire libre con buena señal GPS. Prueba a desactivar y reactivar la ubicación.
Problemas de descarga offline
El tour no se descarga o los archivos offline no funcionan.
Verifica que tienes conexión a Internet estable y suficiente espacio de almacenamiento. Si la descarga se interrumpe, elimina el tour offline y vuelve a descargarlo.
Problemas con pagos
Error al comprar un tour o el pago no se procesa.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Verifica que tu tarjeta está vigente y tiene fondos suficientes. Si el error persiste, prueba con otro método de pago.
Problemas con traducciones
La traducción automática no es correcta o falta un idioma.
Las traducciones se generan automáticamente y pueden contener imprecisiones. Si encuentras errores importantes, repórtalos desde la app usando el botón de feedback.
Problemas de cuenta
No puedo iniciar sesión, olvidé mi contraseña o quiero eliminar mi cuenta.
Para restablecer tu contraseña, usa la opción en la pantalla de login. Para eliminar tu cuenta, ve a Ajustes → Eliminar cuenta en la app.